Pesquisa de satisfação do usuário feita pela Ouvidora do Hospital Municipal Orêncio de Freitas (HOF), no Barreto, da Fundação Municipal de Saúde (FMS), nos meses de janeiro, fevereiro e março, confirma nível alto de satisfação do usuário: 94% deles revelaram que, caso fosse preciso, realizariam outra internação na unidade.

Com 100% de aprovação, os pacientes do hospital deram destaque ao atendimento no Centro de Tratamento Intensivo (CTI), dos quais 86% consideraram o tratamento ótimo, enquanto somente 14% optaram pelo item bom. Com índice alto de satisfação - 94% - também ficaram os atendimentos na emergência (67 e 27%) e enfermarias (64 e 30%), com avaliações respectivamente entre ótimo e bom.

 

Outro ponto importante que recebeu um percentual satisfatório alto foi em relação ao Centro Cirúrgico, com aprovação de 97%, sendo ótimo para 75% das pessoas e bom para 22%. A qualidade das refeições mereceu também 94% de satisfação dos usuários, dos quais 70% consideram a comida ótima e 24% acham-na boa. Em conseqüência, o serviço de Nutrição recebeu 90% de satisfação, 75% de ótimo e 25% de bom. Quanto à limpeza, 72% dos usuários acham que a higiene no hospital é ótima e 25% boa, 3% regular e nenhuma pessoa considerou ruim. O Serviço Social teve 93% de aprovação, dos quais 65% acham ótimo e 28% bom.

 

Os atendimentos nas recepções do primeiro e do terceiro andares, bem como a recepção do ambulatório e o Núcleo de Regulação mereceram respectivamente aprovação de 93, 92, 83 e 82 por cento dos entrevistados.

 

O item que recebeu menor aprovação foi em relação às instalações: 61% acham boas, e somente 26% ótimas, 9% regulares e 4% disseram que são ruins.